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售后服務(wù)

      竭誠為客戶(hù)提供完備、高效、周到的售后服務(wù),“顧客至上、服務(wù)至上、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨。我們致力于為所有用戶(hù)提供卓越、高效的售后服務(wù)。

服務(wù)措施

1. 技術(shù)電話(huà)支持

技術(shù)電話(huà)支持中心面向客戶(hù),5X8小時(shí)電話(huà)支持中心,5X8小時(shí)都有座席(接線(xiàn)員)和工程師值班為客戶(hù)服務(wù),并且是售后技術(shù)服務(wù)的統一窗口。在線(xiàn)支持中心設在深圳,對新和創(chuàng )科技客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)服務(wù),并且根據客戶(hù)故障問(wèn)題的情況調動(dòng)集成支持中心全國資源來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題。

2.遠程聯(lián)網(wǎng)支持

新和創(chuàng )的工程師可以通過(guò)客戶(hù)提供的信息作初步診斷,在得到客戶(hù)許可的情況下,可以通過(guò)直接登錄用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò ),遠程桌面等方式進(jìn)入故障系統,進(jìn)行遠程系統診斷和維護。在必要的時(shí)候可以協(xié)同我公司內部專(zhuān)家或升級到原廠(chǎng)進(jìn)行深入分析診斷。

3. 現場(chǎng)支持服務(wù)

如果遠程診斷支持服務(wù)無(wú)法解決問(wèn)題,新和創(chuàng )將安排技術(shù)人員在規定的響應時(shí)間內到達現場(chǎng)提供現場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)?,F場(chǎng)工程師與遠程二線(xiàn)工程師協(xié)同為客戶(hù)解決問(wèn)題。

4. 售后服務(wù)范圍

質(zhì)保期內由于設備本身質(zhì)量問(wèn)題引起的故障和損壞,新和創(chuàng )將視情況對該設備免費維修,直至系統設備正常工作。

質(zhì)保期內以下情況不屬“質(zhì)?!狈秶?/p>

①保修貼有不易辨認、損壞、撕破、被涂改等現象;

②因保管不當不正常操作及人為或自然災害而引起的損壞;

③自行拆卸改換機內任何部分(如線(xiàn)路、零件等)后造成的損壞;

④用盜版軟件、未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)域測試認證機構認證的第三方軟件及病毒而導致故障或損壞的;

⑤非我方指定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員指導安裝而引起的故障。

質(zhì)保期滿(mǎn)后提供有償維修服務(wù),并按照實(shí)際情況收取相應費用。